Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zgłaszania i realizacji lotów zapoznawczych przez MACH ZERO Sp. z o.o. z siedzibą w Poznań, ul. Myśliborska 3, 60-432 Poznań, Polska, NIP 7812113778, REGON 545172118, KRS 0001250894 (dalej: Operator lub MACH ZERO).
2. Regulamin jest dostępny pod adresem https://machzero.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.
3. Korzystanie z serwisu oraz zgłoszenie chęci odbycia Lotu oznaczają akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Loty oferowane przez Operatora są lotami zapoznawczymi w rozumieniu przepisów EASA (operacje wykonywane według Part-NCO) i nie stanowią komercyjnego przewozu lotniczego. Operator nie jest przewoźnikiem lotniczym i nie posiada Certyfikatu Przewoźnika Lotniczego (AOC). Każdy Lot prowadzi pilot posiadający aktualne uprawnienia instruktorskie.
5. Loty zapoznawcze wykonywane są od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00, przez cały rok.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna o pełnej zdolności do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zgłasza chęć odbycia Lotu.
• Pasażer — osoba odbywająca Lot. Pasażerem może być osoba spełniająca wymagania określone w § 5.
• Lot — lot zapoznawczy realizowany zgodnie z opisem wybranej trasy (Skrzyżowanie rzek, Zamek w Stobnicy, Pojezierze Sierakowskie). Lot nie stanowi komercyjnego przewozu lotniczego — patrz § 1 ust. 4.
• Zgłoszenie — przekazanie Operatorowi woli odbycia Lotu wraz z danymi kontaktowymi, mailowo, telefonicznie lub przez formularz w serwisie. Termin Lotu ustalany jest indywidualnie w bezpośrednim kontakcie.
• Voucher — bon prezentowy pokrywający pełną cenę Lotu wybranego rodzaju, uprawniający do jego realizacji w okresie ważności wskazanym w § 8.

§ 3. Zgłoszenie i ustalenie terminu

1. Zgłoszenia można dokonać przez formularz zgłoszeniowy w serwisie, mailowo na info@machzero.pl lub telefonicznie pod numerem +48 601 720 806. Rezerwacja i płatność online nie są obecnie dostępne.
2. Termin Lotu ustalany jest w bezpośrednim kontakcie, w miarę dostępności samolotu i warunków pogodowych. Loty odbywają się wyłącznie od poniedziałku do piątku.
3. Zgłaszający zobowiązany jest podać prawdziwe dane każdego Pasażera (imię i nazwisko) oraz telefon kontaktowy i e-mail.
4. Ustalony termin Operator potwierdza mailowo lub SMS-em.

§ 4. Cena i płatności

1. Ceny lotów podane w serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
2. Klient płaci pełną cenę Lotu z góry: przy rezerwacji w serwisie — online, a przy Zgłoszeniu — przelewem, na podstawie faktury przesłanej Klientowi po potwierdzeniu terminu.
3. Operator wystawia fakturę za każdy Lot. Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, podaje dane nabywcy (nazwa, adres, NIP).

§ 5. Wymagania zdrowotne i wagowe Pasażera

1. Pasażerem może być osoba, która ukończyła 7 lat. Osoby poniżej 18 roku życia mogą odbyć Lot wyłącznie za pisemną zgodą opiekuna prawnego.
2. Maksymalna masa ciała Pasażera: 110 kg. Pasażer o wyższej masie ciała powinien skontaktować się z Operatorem przed Zgłoszeniem.
3. Pasażer pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub silnych leków (uspokajających, przeciwbólowych opioidowych) nie zostanie dopuszczony do Lotu.

§ 6. Pogoda i odwołanie Lotu przez Operatora

1. O wykonaniu Lotu decyduje pilot, w oparciu o aktualne i prognozowane warunki meteorologiczne (METAR, TAF, wiatr, turbulencja, oblodzenie).
2. W przypadku odwołania Lotu z powodu pogody lub przyczyn technicznych po stronie Operatora, Klient ma prawo do ustalenia nowego terminu bez żadnych dodatkowych kosztów.
3. O odwołaniu Lotu Operator informuje Klienta telefonicznie lub mailowo niezwłocznie po podjęciu decyzji.
4. Jeżeli z przyczyn, o których mowa w ust. 2, Lotu nie uda się wykonać w ciągu 12 miesięcy od pierwotnie umówionego terminu, Operator zwraca Klientowi zapłaconą cenę Lotu.

§ 7. Zmiana terminu przez Klienta

1. Klient może bez kosztów przełożyć umówiony Lot, informując o tym Operatora mailowo lub telefonicznie najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
2. W przypadku przełożenia Lotu później niż 24 godziny przed umówionym terminem przepada 25% ceny Lotu, a Klient dopłaca tę kwotę przy ustaleniu nowego terminu.
3. Opłacony Lot nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji Klienta. Klient może go przełożyć na zasadach określonych w ust. 1 i 2.
4. Ust. 1–3 stosuje się również do Lotu realizowanego z Vouchera.
5. Ust. 2 i 3 nie dotyczą Lotu odwołanego przez Operatora, w tym z powodu pogody (§ 6).
6. Niestawienie się Pasażera w umówionym czasie bez wcześniejszej informacji uprawnia Operatora do odmowy ustalenia kolejnego terminu.

§ 8. Vouchery prezentowe

1. Voucher pokrywa pełną cenę jednego Lotu wybranego rodzaju. W dniu Lotu posiadacz Vouchera nie ponosi żadnych dopłat.
2. Voucher jest ważny 12 miesięcy od daty zakupu.
3. Voucher realizuje się przez kontakt mailowy lub telefoniczny z podaniem kodu z Vouchera i ustalenie terminu.
4. Voucher jest na okaziciela i można go zrealizować jednorazowo. Niewykorzystanie Vouchera w okresie ważności powoduje jego wygaśnięcie bez prawa do zwrotu środków.
5. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani na usługi nieobjęte ofertą.

§ 9. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność

1. Samolot Operatora posiada aktualne świadectwo zdatności do lotu i jest obsługiwany zgodnie z wymogami EASA. Pilot posiada aktualną licencję oraz uprawnienia instruktorskie.
2. Operator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadacza statku powietrznego wobec osób trzecich i pasażerów, zgodne z rozporządzeniem (WE) nr 785/2004, oraz ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków pasażerów.
3. Pasażer zobowiązany jest stosować się do poleceń pilota przed Lotem, w jego trakcie i po nim.
4. Wnoszenie na pokład ostrych przedmiotów, materiałów łatwopalnych lub innych przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu jest zabronione.

§ 10. Najem samolotu bez załogi (dry lease)

1. Najem statku powietrznego bez załogi (dry lease) realizuje WING HIRE Sp. z o.o. Umowę najmu Najemca zawiera z WING HIRE Sp. z o.o., a jej warunki określa ta umowa.
2. Najem nie obejmuje pilota ani żadnego innego członka załogi. Najemca nie musi być pilotem — dowódcę statku powietrznego wyznacza Najemca we własnym zakresie. Dowódca musi spełniać wymagania określone w serwisie i w umowie najmu.
3. Rozliczenie następuje według motogodzin, w stawce obejmującej paliwo (wet rate), zgodnie z umową najmu.
4. Operatorem lotu jest Najemca. Za planowanie, przygotowanie i wykonanie lotu, a także za zgodność lotu z przepisami, odpowiada dowódca statku powietrznego wyznaczony przez Najemcę.
5. Ani Operator, ani WING HIRE Sp. z o.o. nie wykonują w ramach najmu przewozu osób ani rzeczy, nie zapewniają pilota i nie pośredniczą w zawarciu umowy pomiędzy Najemcą a pilotem. Przekazanie kontaktu do pilota ma charakter wyłącznie informacyjny i nie przesądza, kto wykona lot.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy składać pisemnie na adres siedziby Operatora (ul. Myśliborska 3, 60-432 Poznań, Polska) lub mailowo na biuro@machzero.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, datę i rodzaj Lotu, opis sytuacji oraz żądanie Klienta.
3. Operator rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni od dnia otrzymania.
4. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpoznawania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 12. Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest MACH ZERO Sp. z o.o.. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowej wersji. Do Zgłoszeń przyjętych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu przyjęcia Zgłoszenia.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa Prawo lotnicze.
3. Sądem właściwym do rozpoznawania sporów wynikających z Regulaminu jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Operatora, a w przypadku konsumentów — sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi.